Работа с клиентами
CRM, телефония и контакт-центр в едином процессе
Собираем звонки, заявки с сайта и сообщения в одном месте, чтобы обращения не терялись, а продажи и обслуживание стали управляемыми.
Обсудить задачу↗01
Какие проблемы решаем
- Заявки теряются в мессенджерах и личных телефонах
- Не видно, кто и когда ответил клиенту
- Клиенту приходится повторять информацию разным сотрудникам
- У руководителя нет точной аналитики продаж и обслуживания
0201 02 03 04
Что входит
CRM-воронка, роли и автоматические задачи
Интеграция IP-телефонии, WhatsApp, Telegram и сайта
Аналитика SLA, качества и конверсии
03
Как проходит внедрение
- 01
Аудит
Изучаем каналы обращений и текущий путь клиента.
- 02
Проектирование
Определяем статусы, ответственность и правила обслуживания.
- 03
Настройка
Интегрируем CRM, телефонию и каналы коммуникации.
- 04
Контроль
Обучаем команду и настраиваем отчёты и показатели качества.
04
Вопросы о CRM
Какую CRM вы внедряете?+
Выбор зависит от процесса, бюджета и необходимых интеграций. Если подходит готовая CRM — настраиваем её; для особых требований разрабатываем собственную систему.
Можно ли сохранить текущие телефонные номера?+
В большинстве случаев да. Возможность зависит от оператора и текущей архитектуры телефонии и уточняется во время аудита.
Заявки и звонки теряются?
Расскажите о каналах и текущем процессе — предложим первый план улучшений.